Réclamations et médiation.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers DMX Assurances. Une simple demande d’information, de clarification, de service ou d’avis n’est pas, à elle seule, une réclamation.

Comment adresser votre réclamation ?

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, écrire à reclamation@dmx-assurances.com ou envoyer un courrier à :

Nous accusons réception par écrit dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf si une réponse écrite vous est apportée dans ce délai. Une réponse claire et argumentée est apportée au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.

Envoyer une réclamation

Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Les pièces jointes sont facultatives : 3 fichiers maximum, 5 Mo par fichier et 10 Mo au total.

Recours à la médiation

En cas de désaccord persistant après le traitement de votre réclamation, ou en tout état de cause deux mois après votre première réclamation écrite, si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir gratuitement :

Saisir la Médiation de l’Assurance (nouvelle fenêtre)